ความเชื่อมั่นของประชาชนในผู้ประกอบการรถไฟ

ความเชื่อมั่นของประชาชนในผู้ประกอบการรถไฟเกือบทั้งหมดลดลงเชื่อมโยงกับความไม่พอใจของผู้โดยสารต่อความตรงต่อเวลาและความน่าเชื่อถือ บริษัทรถไฟแห่งเดียวที่เห็นความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นคือภาคใต้ อย่างไรก็ตามมันยังคงเป็นผู้ประกอบการอันดับต่ำสุด โกเวียเทมส์ลิงค์เจ้าของภาคใต้กล่าวว่าบริการของ บริษัทกำลังพัฒนาขึ้นสุนัขเฝ้าบ้านอิสระวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้โดยสาร

ระหว่างฤดูใบไม้ผลิปี 2560 ถึงฤดูใบไม้ร่วงปี 2018 กรมขนส่งกล่าวว่ากำลังดำเนินการตรวจสอบซึ่งจะแก้ไขข้อกังวลของผู้โดยสาร ตลอดระยะเวลาการสำรวจความเชื่อมั่นลดลงในผู้ประกอบการรถไฟทุกรายนอกเหนือจากภาคใต้ อย่างไรก็ตามในแง่ของความเชื่อมั่นภาคใต้ยังคงเป็นจุดต่ำสุดของกองโดยมีเพียง 22% ของผู้โดยสารที่บอกว่าพวกเขาไว้วางใจ บริษัท ในฤดูใบไม้ร่วงที่ผ่านมา บริษัท Govia Thameslink อีกสองแห่งอยู่ในกลุ่มนักแสดงที่แย่ที่สุดคือ Thameslink และ Great Northern ซึ่งมีอันดับความน่าเชื่อถือ 27% และ 24% การเชื่อมโยงระหว่างระดับของความไว้วางใจของลูกค้าและความตรงต่อเวลาและความน่าเชื่อถือของบริการ